Как в МТС разработали способ сохранения экспертизы в компании для поддержки бизнеса

«Эксперты МТС» – это набор инструментов, созданный силами команды Корпоративного университета при технической поддержке IT-блока, чтобы развивать в компании культуру сохранения, систематизации и обмена знаниями. Это помогает бизнесу экономить деньги и время. В декабре 2022 проект «Эксперты МТС» стал лауреатом премии «Эффективное образование». Мы поговорили с руководителем проекта Татьяной Котельниковой о том, как выявлять внутренних экспертов и поддерживать их мотивацию делиться накопленным опытом с коллегами.

- Какие задачи бизнеса решает сохранение внутренней экспертизы?

- Мы привыкли, что обучение — это односторонний процесс: доставка знаний от эксперта к слушателю. Но если рассматривать студентов не только как получателей знаний, но как их создателей, то рождается User-Generated Content (UGC) – пользовательский контент в обучении.

Когда студенты участвуют в создании обучения, оно перестает быть формальным и превращается в доверительную среду соучастия, обмена внутренней экспертизой и помогает сэкономить ресурсы. UGC развивает компетенции слушателей через обмен знаниями и лучшими практиками от внутренних экспертов, позволяет сохранить экспертизу сотрудников, если они покидают команду, а также экономит ресурсы на разработке обучения.

Сотрудники не всегда будут работать на одной должности, в одном подразделении или даже в одной компании. Для того, чтобы вместе с его уходом не останавливались рабочие процессы, а бизнес не терял деньги, проект помогает сотрудникам обмениваться внутренней экспертизой друг с другом.

Когда компания стимулирует развитие внутренней экспертизы, она получает:

• Изменение в скорости онбординга – с помощью более опытных коллег новичок быстрее адаптируется и легче выполняет KPI.
• Экономию на привлечении внешних экспертов.
• Дополнительную замотивированность экспертов, повышение их статусности среди коллег.

Например, когда из компании уходит крутой дизайнер, это не только про боль от потери экспертизы, но еще и дополнительные затраты на привлечение партнёров, необходимость выделять ресурс на договорные дела, изготовление макетов и мучительные согласования концепта.

- При разнообразии форматов вы решили пойти в разработку собственной платформы, чтобы у экспертов был новый формат обмена опытом. Почему?

- От слова «вебинар» у всех уже начинает дёргаться глаз. Сколько миллионов часов лекций сохранено у вас в закладках? А если бы у вас была возможность получить выжимку из этих знаний – суть и лайфхаки? Мы об этом думали при разработке проекта, так получился МТС Блог – платформа, где сотрудники делятся своим опытом и экспертизой в виде статей.

В МТС уже есть богатый положительный опыт собственной разработки образовательной платформы – Корпоративный университет. Создавая проект под себя, проще сделать удобный интерфейс и адаптировать среду под потребности именно твоих пользователей. В дальнейшем мы планируем встроить UGC контент в образовательный и «подружить» МТС Блог с Корпоративным университетом. Когда эксперты делятся тем, что и как работает внутри компании – ценность и практиориентированность информации повышается в разы.

- Что из себя представляет площадка МТС Блог?

- Это внутренний «хабр», где каждый сотрудник может делиться экспертизой в формате текстов и комментариев к ним. Пользователь может персонализировать свою ленту подписываясь на конкретные блоги. Самые охватные статьи выделяются в топ, что помогает читателям проще определиться, что почитать.

За год платформа выросла во что-то большее, чем просто блоги. Например, B2B-направление ведет здесь комьюнити, а монтажник из Тюмени создаёт хардовый контент для будущих стажёров.

- Какой портрет вашего пользователя?

Чаще всего можно встретить три основные роли: эксперт, автор, читатель.

Но количество портретов равно количеству сотрудников компании. Каждый пользователь приходит на платформу за чем-то своим и каждый вносит что-то своё. Например, эксперт может вести два блога: экспертный, где делится знаниями и личный, где делится своим хобби.

- С какими сложностями вы столкнулись, что можете посоветовать коллегам из других компаний?

Частая ошибка HR – считать, что у всех сотрудников есть время на продукты, которые мы создаем для них. Это не так. При работе с людьми нужно учитывать их потребности, говорить о пользе на их языке, мотивировать и вовлекать. Большинством экспертов движет собственное желание делиться экспертизой — это осознанное понимание, что в турбулентное время знания быстро утекают и важно сохранять их внутри компании. Но кто-то может чувствовать себя неуверенно в том, чтобы проактивно делиться экспертизой, кто-то не знает, как это правильно сделать. Наша задача — снять страхи с экспертов, показать варианты «упаковки» знаний и подсказать, как с ними работать. Дать понять, что отдел обучения здесь, рядом, и обязательно поможет. Поэтому мы за индивидуальный подход в создании культуры обмена знаниями.

И пара советов тем, кто только собирается развивать культуру обмена знаниями. Скаутите экспертов исходя из спроса, и будьте готовы к тому, что экспертов надо обучать работе с материалами и площадками, на которых они будут публиковаться.